Upravlenie klientoorientirovannoĭ kompanieĭ
Osnovnye teoreticheskie i metodologicheskie podkhody k issledovanii︠u︡
(
Série Monografii VSHE. Sotsial'no-ekonomicheskie nauki
)
Année de publication
2023
Circulation
500 exemplaires
32 USD
Frais de livraison:
6 USD
Ajouter à
Ajouter à
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
